“精准延误险”下架，“伪创新”的思考远未结束-中国吉林网

2025-08-28 11:09:36来源：中国吉林网

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长白时评评论员久泰平

近日，有网友发帖称，某平台推出了一款9.9元“惊喜数字”精准延误险。该产品规定，若消费者的行程延误时长精准对应一个随机数字，就可以获得300元的津贴。有消费者认为，该规定要求“一分不多，一分不少”，过于严苛；也有消费者认为，自己在购买的时候没有完全理解其含义，该规则存在误导消费者的嫌疑。目前，该产品已下架，但它所带来的思考远未结束。

从表面看，这款产品颇具创新性。将保险与概率游戏结合，用“惊喜”为航班延误这一不愉快体验增添趣味。然而，仔细分析其规则设计，却不难发现其中暗藏玄机。传统延误险多以“延误超过×分钟”为赔付条件，已形成公众共识，而这款产品却将规则改为“精确到分钟”，极大提高了获赔门槛，几乎将保险变成了彩票。

更值得关注的是其信息呈现方式。投保页面虽标注“起飞延误时长＝××分钟整，可得300元”，但“分钟整”字样字体明显小于数字，在快速操作场景下极易被忽略。这种通过排版设计弱化关键信息的做法，虽形式上履行了告知义务，实质上却侵犯了消费者的知情权。

从法律角度看，这种“精确到分钟”的理赔条件存在明显问题。根据消费者权益保护法，经营者有提供真实、全面信息的义务，不得作虚假或引人误解的宣传。当一款保险产品的理赔条件近乎不可能实现时，其存在的合理性就值得质疑。法律专家指出，这种极低概率的理赔条件，使消费者难以获得公平交易，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

作为具有官方背景的出行服务平台，拥有亿级用户信任背书，更应珍惜自己的公信力。创新是企业发展的动力，但创新不应成为打擦边球的借口。真正有价值的创新应当是基于用户需求、提升服务质量的实质性创新，而非在“几乎无法赔付”的规则上精打细算的文字游戏。

市场鼓励创新，但创新不能脱离基本契约伦理与公众认知底线。企业如果一味在条款设计上做文章，把“用户看不懂”当作免责挡箭牌，最终只会透支用户信任，损害品牌形象。当一项服务需要用户不断自省“是不是我没看清”，那问题从来不在用户，而在设计者的初心。

“精准延误险”的下架是一个正确的决定。企业应当从中吸取教训，坚守诚信底线，将精力用于提升理赔透明度和服务效率，而非设计几乎不可能实现的赔付条件，否则将是“饮鸩止渴”。监管部门也应关注此类“伪创新”苗头，明确保险产品设计的合规边界，防止“精准”变成“算计”。

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